Politica de retur

Dacă ai comandat un produs de pe PieseMoto.ro și dorești să îl returnezi, mai jos găsești condițiile și pașii pe care trebuie să îi urmezi.

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind contractele încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără să fie necesar să precizezi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează, în general, începând din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, iar acestea sunt livrate separat, termenul de retragere se calculează în conformitate cu regulile prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Cum soliciți un retur?

Pentru a returna un produs, trebuie să ne informezi în mod clar despre decizia ta de retragere din contract.

Pentru a putea identifica rapid comanda și procesa returul, te rugăm să ne transmiți:

• numărul comenzii;
• numele pe care a fost plasată comanda;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.

Este suficient ca solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Cum trimiți produsul înapoi?

După ce ne-ai informat că dorești să te retragi din contract, produsul trebuie returnat în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Pentru identificarea mai rapidă a returului, este util să incluzi în colet numărul comenzii sau datele persoanei care a plasat comanda.

4. În ce stare trebuie returnat produsul?

Ai dreptul să verifici produsul într-un mod similar celui în care l-ai putea verifica într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Te rugăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile, componentele și documentele cu care a fost livrat, dacă este cazul.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare, montaj, deteriorări sau alte modificări care îi diminuează valoarea, valoarea rambursată poate fi redusă proporțional cu diminuarea constatată, în condițiile legii.

5. Verifică piesa înainte de montaj

În cazul pieselor și accesoriilor pentru motociclete, scutere și ATV-uri, îți recomandăm să verifici înainte de montaj dimensiunile, prinderile, mufele, caracteristicile tehnice și compatibilitatea produsului cu vehiculul tău.

O piesă montată, utilizată, murdărită, modificată sau deteriorată poate suferi o diminuare semnificativă a valorii, iar acest lucru poate influența suma care urmează să fie rambursată.

Dacă nu ești sigur că ai comandat piesa potrivită, contactează-ne înainte de montarea acesteia.

6. Ambalajul și accesoriile produsului

Dacă produsul este livrat într-un ambalaj propriu, îți recomandăm să păstrezi ambalajul și să îl returnezi împreună cu produsul.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totuși, dacă ambalajul face parte din produs sau deteriorarea acestuia determină o diminuare reală a valorii produsului, acest lucru poate fi luat în considerare la stabilirea sumei rambursate.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, complet, împreună cu accesoriile și componentele primite.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În situațiile prevăzute de lege, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.

În funcție de natura produsului, acestea pot include, de exemplu:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

O eventuală excepție de la dreptul de retragere va fi aplicată numai în situațiile în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

8. Cine plătește transportul pentru retur?

În cazul în care returnezi un produs prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru trimiterea produsului către noi este suportat de consumator.

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă o problemă de conformitate, contactează-ne înainte de a-l expedia pentru a stabili împreună modalitatea de retur.

9. Verificarea produsului returnat

După recepționarea returului, vom verifica produsul, accesoriile și starea acestuia.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau montaj, deteriorări, componente lipsă ori alte modificări care au determinat diminuarea valorii sale, acest lucru poate fi luat în considerare la stabilirea sumei care urmează să fie rambursată, în condițiile legii.

10. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada că acestea au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu convenim împreună o altă metodă și dacă aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Dacă ai achitat comanda ramburs la curier, îți vom solicita datele necesare pentru restituirea sumei prin transfer bancar.

11. Ce se întâmplă cu taxa inițială de livrare?

Dacă te retragi din întregul contract, vor fi rambursate și costurile livrării standard achitate pentru comanda respectivă, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursabile.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării va fi tratat în funcție de situația concretă a comenzii și de prevederile legale aplicabile.

12. Ai primit alt produs sau un produs cu probleme?

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, un produs deteriorat sau consideri că produsul prezintă o problemă de conformitate, contactează-ne înainte de a-l trimite înapoi.

În funcție de situație, îți putem solicita fotografii sau alte informații necesare pentru identificarea produsului și a problemei.

Vom verifica situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare, conform drepturilor de care beneficiezi potrivit legislației aplicabile.

13. Retururi pentru clienții care nu au calitatea de consumator

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor.

Pentru comenzile efectuate de clienți care nu au calitatea de consumator, solicitările de retur pot fi analizate și acceptate separat, în baza condițiilor comerciale stabilite de REVO GM TECH SRL.

Înainte de expedierea unui astfel de retur, te rugăm să ne contactezi pentru confirmarea condițiilor în care produsul poate fi returnat.

Ai nevoie de ajutor cu un retur?

Dacă ai nelămuriri privind returul unui produs, ne poți contacta telefonic sau prin WhatsApp la 0739 88 60 60 sau prin e-mail prin formularul din pagina Contact.

Pentru a putea identifica mai repede comanda, te rugăm să ai la îndemână numărul acesteia.