Întrebări frecvente

Am adunat aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre produse, comenzi, plată, livrare și retur.

Produse și compatibilitate

Cum verific dacă o piesă se potrivește pe motocicleta, scuterul sau ATV-ul meu?

Verifică informațiile despre compatibilitate, dimensiunile și specificațiile din pagina produsului și, acolo unde este posibil, compară-le cu piesa pe care vrei să o înlocuiești.

Dacă nu ești sigur, contactează-ne înainte de a comanda. O fotografie a piesei vechi, un cod inscripționat pe aceasta sau informații precum marca, modelul, anul și capacitatea cilindrică a vehiculului ne pot ajuta la identificare.

Nu găsesc piesa pe care o caut. Mă puteți ajuta?

Da. Trimite-ne cât mai multe informații despre vehicul și despre piesa de care ai nevoie. Dacă ai o fotografie, dimensiuni sau un cod de pe piesa veche, cu atât mai bine.

Produsele afișate pe site sunt în stoc?

Disponibilitatea este afișată în pagina fiecărui produs, iar stocurile sunt actualizate periodic.

Fotografiile produselor sunt reale?

În general, imaginile prezintă produsul comercializat. Pot exista mici diferențe de aspect, ambalaj sau culoare între loturi, fără ca acestea să afecteze caracteristicile produsului.

Comenzi

Cum plasez o comandă?

Alegi produsele, le adaugi în coș și urmezi pașii pentru finalizarea comenzii. Completezi datele de facturare și livrare, alegi metoda de livrare și de plată, verifici informațiile și trimiți comanda.

Dacă vrei să vezi procesul pas cu pas, consultă pagina Cum cumperi.

Pot comanda fără să îmi fac cont?

Da. Poți plasa o comandă și fără să îți creezi un cont.

Cum știu că a fost înregistrată comanda?

După plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Dacă ai un cont pe site, poți verifica și de acolo comenzile plasate și statusul acestora.

Pot modifica o comandă după ce am trimis-o?

Dacă aceasta nu a fost deja pregătită sau predată curierului, vom încerca să facem modificarea solicitată. Contactează-ne cât mai repede și transmite-ne numărul comenzii și ce dorești să modifici.

Pot anula o comandă?

Dacă nu a fost deja expediată, comanda poate fi anulată. În funcție de stadiul acesteia, poți folosi opțiunea disponibilă în contul tău sau ne poți contacta.

Pot solicita factură pe firmă?

Da. La plasarea comenzii selectează facturarea pe persoană juridică și completează datele firmei.

Plată

Cum pot plăti comanda?

Poți achita comanda prin metodele de plată disponibile în pagina de finalizare a comenzii: ramburs la curier, online cu cardul sau prin transfer bancar, în funcție de opțiunile disponibile pentru comanda ta.

Pentru detalii, consultă pagina Metode de plată.

Plata online cu cardul este sigură?

Da. Plata este procesată prin intermediul unui procesator de plăți, iar PieseMoto.ro nu stochează datele complete ale cardului tău bancar.

Livrare

Unde livrați comenzile?

Comenzile plasate pe PieseMoto.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.

Cum se livrează comenzile?

Poți alege dintre metodele de livrare disponibile la finalizarea comenzii, inclusiv livrare prin curier la adresă sau la locker.

Cât costă transportul?

Costul transportului depinde de metoda de livrare aleasă și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Pentru tarifele actuale și condițiile de transport gratuit, consultă pagina Livrare.

În cât timp ajunge comanda?

Comenzile cu produse disponibile în stoc sunt pregătite și expediate cât mai repede posibil. Timpul efectiv de livrare depinde și de curier, localitatea de destinație și perioada în care este efectuată livrarea.

Cum urmăresc coletul?

După expedierea comenzii vei primi prin e-mail numărul AWB și informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Retur și probleme cu produsele

Pot returna un produs?

Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru condițiile complete și pașii necesari, consultă pagina Politica de retur.

Ce fac dacă am primit alt produs decât cel comandat?

Contactează-ne și transmite-ne numărul comenzii și informații despre produsul primit. Vom verifica situația și îți vom comunica pașii pentru soluționare.

Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?

Contactează-ne cât mai repede după primirea coletului și trimite-ne numărul comenzii, împreună cu câteva fotografii în care să se vadă produsul și ambalajul.

Ce fac dacă produsul prezintă o problemă după montaj?

Contactează-ne și transmite-ne numărul comenzii, produsul pentru care ai întâmpinat problema și o descriere cât mai clară a situației.

În funcție de caz, este posibil să îți solicităm fotografii sau alte informații necesare pentru verificarea produsului.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă nu ai găsit răspunsul de care aveai nevoie, ne poți contacta telefonic sau poți folosi formularul din pagina Contact.

Te putem ajuta cu informații despre produse, compatibilități, comenzi, livrare sau retur.